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安徽中烟多措并举开展“3·15”服务消费者活动
2022-03-14 16:06:20 来源:人民网-安徽频道 编辑:bj06

3月9日至15日,安徽中烟工业有限责任公司聚焦消费者权益维护,开展普法教育、打假防伪、咨询服务等系列活动,营造放心、安心、舒心的卷烟消费环境,用实际行动为消费者办实事、解难事,践行“两个至上”行业共同价值观。

党建引领,开展志愿普法宣传。开展“3·15党员志愿服务”主题党日活动,支部引领、党员示范,入党积极分子、发展对象、团员青年和群众代表等深入市场,普及《烟草专卖法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规知识,倡导消费者遵法、守法、学法、用法,安全消费、品质消费,提高维护合法权益的意识与能力。

工商协同,开展打假维权行动。主动对接、密切协同各地烟草专卖、法规部门,依托各地市场监督管理局、消保委“3·15”国际消费者权益日宣传平台,设置宣传点,开展卷烟维权联合宣传活动160余场次,向消费者讲解真假卷烟鉴别知识,介绍打假举报途径,解答维权处理疑问,打造“坚守品质,携手共治”服务品牌。

多方联动,开展畅通服务活动。组织研发和工厂骨干走进市场,了解市场需求,倾听市场声音。公司部门联系市场,开展结对共建活动,传递“品质如山、服务至上”质量理念与服务理念。客服专员从幕后走向台前,面对面解答消费热点、难点、痛点问题,传授防伪验真、质量投诉方法技巧。线上线下融合,畅通微信服务号、公众号、400客服热线等渠道,构建“线上+线下”立体直通的客户服务机制。(刘磊)

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