为深入贯彻落实全省“一改、两为、五做到”的部署要求，进一步提升公积金服务水平，建设全渠道客服体系，5月16日起，安徽省直分中心上线网站、微信公众号AI智能客服，实现业务咨询解答7×24小时不间断服务。

据悉，公积金AI智能客服平台以知识库为业务支撑，通过对所提交问题关键词组合、语义分析，形成智能判断，提供匹配需求的智能应答，为缴存职工进行精准详细的咨询解答。

安徽省直公积金分中心将继续围绕缴存职工关心关注的焦点问题，聚焦业务办理过程中的难点堵点，用创新服务和现代化手段不断提高办事效率、提升服务质效，以优化流程和资源配置作为提升公积金服务效能的突破口，对缴存单位和缴存职工诉求进行多维度、精细化研究分析，主动发现公积金服务短板，超前解决共性问题，着力提升群众“满意度”，打通为群众服务的“最后一公里”。（记者 徐琪琪）