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9月7日，全国第六届12345政务服务便民热线大会以网络会议方式召开。经综合测评评估，蚌埠市12345政务服务便民热线被大会评选为2022年度12345政务服务便民热线“数智增效典范”“公共服务骏马典范”。

会议为优秀12345热线单位颁奖，发布12345热线全国监测研究报告，围绕12345热线提质增效、高质量发展开展研讨，分享行业优秀热线的创新做法和研究成果，开展12345热线标准化、数据化和数智化发展方向的探讨、交流。市市长热线办公室副主任杨名以“保护诉求人隐私的新探索——蚌埠市12345热线虚拟拨号技术的应用”为题做主题分享，获得全国各地热线同仁的热烈反响。

近年来，蚌埠市将12345热线作为高效服务企业和群众、优化营商环境的重要窗口，按照“打得通、记得清、交得快、办得好”要求，加快推进热线归并，优化闭环运行机制，严格督查考核制度，推动群众反映问题高效解决，实现办理过程和结果“双满意”，全力打造企业和群众天天有感的“热心线”“暖心线”。今年以来，共受理各类诉求70万件，办结率100%，回访率100%，企业和群众满意率98.8%。

下一步，市12345热线将学习借鉴先进地市经验做法，持续推进机制创新、流程再造，在科学化、精细化、智慧化上下功夫，全力打造专业、规范、高效、智慧的全市政务服务“总客服”，为市民和企业提供更加优质的服务。（融媒体记者 吴媛媛）