含山县深入践行“一改两为五做到”要求，不断转作风、优服务、促发展，以优质的政务服务让企业群众得实惠，持续推进政务服务营商环境再优化。

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深化改革，推进事项方便办

深入推进“一门办”。持续推进县镇村三级政务服务办事场所建设，健全完善县政务服务中心（分中心）建设、乡镇为民服务中心和村（社区）便民服务站建设，推动政务服务网向基层延伸，全县8个镇均成立为民服务中心，设立政务服务代办员，民政、计生、国土、劳动等部门进驻集中办理；全县119个村（社区）均建立为民服务全程代理工作站，建立统一管理制度和服务规范。

全面推行“一窗办”。全面开展“一窗受理”改革，积极推行分类综合服务模式，重点围绕不动产登记、企业设立、投资项目审批等关键领域和突出问题，设置企业开办、不动产登记、工程建设项目审批综合服务窗口，推行企业、群众办事只找一个窗口、只交一套材料，实现26个工作日完成项目立项到竣工验收、4小时完成企业开办、2个工作日完成不动产登记。

扎实推进“一次办”。着力优化政务服务机制，严格落实一次性告知、首问负责制、容缺受理、告知承诺等制度，要求窗口工作人员切实增强服务意识。同时，细化明确政务服务办事指南，持续推进办事结果EMS免费邮寄，确保群众到窗口办事能一次性办结，不跑冤枉路。

强化应用，推进事项一网办

加快“皖事通办”建设。按照“应上尽上、全程在线”的要求，含山县推进全县各部门政务服务事项线上办理，建立统一的政务服务事项库。大力推进“网上办件”。今年以来，全县政务服务网上平台办件36万件，网上申报24.8万件，网上申报率68.51%。

积极推进掌上平台建设。持续挖掘便民服务应用上线“皖事通”APP，实现县不动产登记自建业务系统与“皖事通办”平台的对接，目前已上线含山县不动产登记、魅力含山、含山政府网等便民服务事项上线“皖事通”APP，推进更多政务服务事项“网上办”“掌上办”“零跑腿”。同时加大应用宣传推广，全县“皖事通”APP注册用户累计约27万人。

扎实推进自助大厅建设。优化完善县7×24小时政务服务大厅建设，配置一套集成高拍仪、打印机、身份证读卡器等17种功能的一体化政务服务综合自助终端，投放10余台专门自助服务设备，实行全天候24小时开放，提供税务、不动产登记信息查询等自助服务，实现群众政务服务“随时办”。积极推进自助系统接入全省一体化智能自助系统，上线72项便民服务高频查询事项，提供身份证复印、税务发票申领、不动产证明、公积金证明等多项与群众密切相关且办件量大的高频服务事项，进一步方便群众“就近办”“自助办”。

优化服务，实现事项舒心办

推行预约服务。在县政务服务中心推行周末节假日预约服务制度，在工作日没有时间或条件前往县政务服务中心办理事项的企业和群众，可通过拨打预约电话或者现场登记的方式预约周末节假日办理相关事项，彻底解决企业群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题。

畅通投诉渠道。在政务服务中心开设办不成事反映窗口、咨询投诉热线、投诉意见箱、投诉意见簿，做到件件有着落、事事有回音。同时，推行政务服务“好差评”和市场主体直接评价营商环境制度，多渠道听取群众意见。今年以来，全县“好差评”评价总数57万件，好评率100%。

完善服务通道。设立涉企服务窗口，安排专人负责，按照“一口”受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价、闭环管理的原则，统一受理企业不涉及审批服务的相关诉求，并根据权属移交主管业务部门办理答复，做到有求必应、马上就办、办就办好。

强化监督管理。健全完善政务服务中心工作人员服务规范、窗口及窗口工作人员绩效考核制度，严格执行请销假制度、首问首办责任制度等制度，切实加强对政务服务中心窗口人员的管理。实行领导带班制和管理人员轮值制，不间断开展大厅巡查巡检，定期通报发现问题并及时进行整改。同时设立党员先锋岗，开展窗口服务人员“红旗窗口”“先进个人”等评选活动，发挥党员示范带动作用，提高全员服务意识，今年已评选32个次红旗窗口、40人次先进个人。（王武）