医生下班后检查结果才出来，以往，患者要等到第二天才能去医院问诊;现在，海南省人民医院的医生通过互联网平台可随时查看“新鲜出炉”的检查结果，并给患者出具诊断意见。医生下班后如有空闲，还可以在网上多放几个号，给患者线上诊断，开的处方药可以24小时内快递给患者。此外，医生还可以在网上查房，对患者进行远程管理。“互联网医院等于再造了一个大医院，缓解了岛内患者看病的难题。”海南省人民医院信息中心主任刘谦说。

打造线上线下一体化平台

海南省人民医院是海南综合实力最强的三甲医院，看病难问题相对突出。为改善患者就医体验、解决群众看病难题，2018年年底，该院联合中国建设银行海南省分行及海南一家信息技术公司，整合运用腾讯大数据、人工智能等技术，以及腾讯医疗生态、安全保障体系，打造覆盖诊前、诊中、诊后全流程的线上线下一体化医疗服务平台。

在海南省人民医院的微信小程序上，患者可以“刷脸”建档，利用腾讯“慧眼”技术与全国人口数据库进行人脸识别对比，无需携带身份证件便能在线建档。在医保端打通线上医保实时结算，患者通过平台就可以查看缴费信息，线上进行医保支付。在医生端创建移动查房功能，通过“刷脸”认证医生身份，在线提供移动查房服务，实现对患者的远程管理。

此外，通过打造的患者360视图，在患者完成建档后，医生即可调阅患者的电子病历，随时观察患者病情发展状况，给出更好的诊疗方案。

在互联网医疗服务平台上，在线医疗业务不受空间、区域限制，扩大了医生的服务半径、地域范围、时间范围，使医疗服务更有连续性，最大限度发挥医生的服务能力。该院自互联网平台上线以来，累计浏览量已经超过千万人次，活跃用户超过百万，小程序使用率高达90%，实现门诊量10%的年增长。

优化诊前诊中诊后服务

运用5G、人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，海南省人民医院互联网医疗服务覆盖了从预约挂号、门诊缴费，到双向转诊、健康管理等诊前、诊中、诊后医疗服务，改善了患者的就医体验。

患者挂号可以使用预问诊功能。“AI引擎”智能判断潜在疾病及病情缓急，秒级精准匹配科室和医生，导诊准确率超过95%，减少了患者挂错号的风险。就诊期间，患者可使用院内导航服务，轻松找到各个科室、药房等，减少患者在医院的停留时间。患者在移动端就能进行检查检验时间的调整，无需在现场排队等待。患者与医生签约后，能获得更加精确的线上诊疗和健康管理解决方案。

海南省人民医院互联网医疗服务平台协同办公，实现医疗资源服务共享，把线下医疗服务搬到了线上，将业务延伸到院外，功能覆盖全流程，让患者挂号少排队、检查不重复、开药不跑腿、缴费更便捷、医保实时结算等，改善了患者的就医服务。疫情防控期间，该平台推出在线问诊、药品配送等服务，实现了患者无接触式就医，有效降低了交叉感染风险。

记者了解到，眼下，海南省人民医院已与省内多家医院共建医联体，将整合专家资源，实现统一资源调配、信息平台、技术支持、转诊制度，规范就医流程，促进远程会诊、跨地域调动、整合优质医生资源，让医疗资源在全省得到共享。(刘泽林)