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依托2026年度锡山区“锡社善为”公益创投，无锡市锡山区凌云爱心服务社实施的“智忆暖阳——AI助力失能老人家庭照护赋能计划”在羊尖镇羊尖村推进。该项目聚焦羊尖镇30名失能老人及其家庭照护者，针对照护质量低、照护者身心耗竭、能力缺失、支持断裂等现实困境，创新构建“喘息+AI赋能+支持”三级介入模式，并对5户高风险家庭开展“一户一策”社工个案管理。

据介绍，一级“喘息服务”通过入户临时替代照护、陪诊代购等方式，为照护者提供必要休息时间，同时保障失能老人获得专业照料；二级“AI赋能”联动社会资源，引入AI智能语音设备，打造24小时在线智能照护助手，提供语音对讲、健康知识播报、定时关怀、心理陪伴与情绪疏导，并同步开展AI照护技能课堂、AI记忆修复工坊；三级“支持”针对高风险家庭实施个案管理，整合资源解决复杂问题，同步开展心理疏导、家庭联谊会，构建同伴支持网络。项目以AI智能语音设备为核心技术支撑，用数字化手段补齐居家照护“安全、应急、健康、情感”四大短板。

在羊尖村，社工逐户上门走访，以陪伴式沟通了解照护家属现实难题与情绪困扰，观察老人身体状况和居家照护现状，全面梳理照护堵点，登记差异化诉求，建立专业服务信任。围绕居家环境勘测、照护压力疏导、适老化改造测量、多方资源链接等维度，社工开展风险评估，重点关注地面通行、起居动线、屋内设施等安全隐患，完成适老化改造实地测量，梳理辅具适配和环境改造需求，降低老人跌倒磕碰风险。同时，针对长期高强度照护易导致家属身心耗竭的问题，社工兼顾老人与照护者双向需求，提供心理陪伴和情绪疏导，缓解照护者精神压力。

项目实行“一户一档、按需匹配”。结合走访评估结果，社工联动喘息服务、AI智能语音照护设备等资源，为家庭量身规划后续帮扶路径。目前，5户家庭已全部建立专项档案，改造、照护支持类迫切需求均已登记建档，后续将推动资源落地，并实行动态回访，做到诉求有记录、服务有跟进。

下一步，项目将持续深化“智慧+人文”社区失能老人照护模式，提升居家照护效率与安全保障，形成可复制、可推广的实践经验。

扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴