老年人外出办事，如何跨过“数字鸿沟”?

全国人大代表、渝中区委书记黄玉林表示，推进智能化服务要适应老年人需求，就是要进一步提升办事服务水平。在渝中区，众多部门目前都已展开行动，为老年人提供更多的便利化服务。

在渝中区行政服务中心，因为疫情防控的需要，出示健康码成为了进入大厅的首个步骤。为了方便不会使用智能手机的老年人，工作人员会通过“查验身份证 检测体温”的方式来进行核验，这让众多前来办事的老年人纷纷点赞。

让健康码不成为老年人的“拦路码”，其实只是帮助老年人跨越“数字鸿沟”的一小步。黄玉林介绍，渝中区通过持续优化服务方式、增强服务能力，让老年人的办事体验不断得到提升。

目前，在渝中区行政服务中心，婚姻登记、税务、市场监管等五个服务窗口，都设置了老年人服务专窗。通过这个窗口，前来办事的老年人可以获得工作人员提供的一对一咨询、全程陪同引导、协助填表、指导使用智能设备、复印打印等人性化服务。

此外，在渝中区的180余个电力、燃气、通信、邮政等实体办事大厅和加盟缴费门店，均设置了线下办事渠道;针对个人参保、信息查询、医保报销、优抚金发放等高频事项，渝中区着力推进事项办理向基层下沉，老年人可就近前往街道公共服务中心、社区便民服务点或退役军人服务站办理。

除了办事更加便利，渝中区还制定出针对老年人等特殊群体的关爱服务制度。比如，针对行动不便的老年人，亲属可携带委托书及相应证件，前往区行政服务中心、街道公共服务中心、社区便民服务点等地进行代办。

黄玉林表示，下一步渝中区将持续优化“互联网 政务服务”应用，打造“渝快办”政务服务平台老年人服务专区，承接授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿、零跑腿;加强基层工作人员培训，提升便利老年人办事服务水平。

同时，继续以区社区教育学院、14所社区教育分院、79个社区学习中心为依托，开设智能手机学习小课堂，帮助辖区老年居民熟悉、掌握智能手机的操作，乐享智能生活。