中国报道讯(石永科 报道)正月初六的太原火车站，迎来了春运返程小高峰。站前广场上，行色匆匆的旅客行囊满满，最大的变化写在脸上：上扬的嘴角挂满了团聚后的幸福，大包小包里装满了家乡的牵挂，此起彼伏的道别声，演奏出春节乐章的缠绵结尾。

在涌动的人流中，一支女子志愿服务队显得格外引人注目：她们身穿城市管理执法蓝色制服，仪容整洁，衣着得体，在站前广场巡逻。

“您好，请把烟头扔到垃圾桶。”城管队员们一边教育制止旅客的不文明行为，一边捡起地面的垃圾和烟蒂。在站前广场整齐排列着几十组垃圾桶，每组垃圾桶都有两个专门放烟头的位置。在队员的提醒下，多数抽烟的旅客都会走到垃圾桶附近。

“您好，您的行为违反了《太原市市容环境卫生管理办法》。”临近进站口，一名男子脱下口罩随地吐痰，志愿服务队队长赵瑾立即上前，面带微笑进行劝导。男子连声致歉，并表示今后一定改正。

“麻烦你，帮我找一找手机里的健康码。”一位上了年纪的旅客走过来向队员寻求帮助;“6路公交车站牌在哪里?”几乎同时，另一位扛着行李的旅客也上前询问。为老年旅客找到健康码，把问路的旅客送到地下通道入口，指点清楚6路车站的位置，回来途中，这位队员又帮助一位姑娘把行李箱抬上了台阶。

时刻维护站前广场的整洁，及时制止旅客不文明行为，解答旅客各种问题，帮旅客搬运沉重的行李，协助需要帮助的旅客进站，为外地旅客提供购票向导，指引公交换乘路线……即使忙得没有一点空闲，姑娘们的脸上始终保持着礼貌的微笑，热情周到的服务和人性化的管理方式，让她们成为了站前广场一道靓丽的风景线。

经过几年努力，在城管、规划、交通、绿化、公交等多部门的通力协作下，站前广场周边环境得到明显改善。“为了维护来之不易的整治成果，城管执法付出了大量努力。”市城乡管理行政执法局迎泽分局火车站行政组分队长刘艳伟介绍，针对火车站人流量大、治安环境复杂等特点，城管执法队员们每天三班倒轮流执法，“尤其是春运期间，火车站迎来客流高峰，队员们忙得都没有休息的时间。”2018年，迎泽分局的女同志们主动请缨，分担执法工作。

十几名女同志组成了女子志愿服务队，每天在做好分内工作后，轮流到站前广场执勤，并义务为旅客提供各种力所能及的服务。很快大家发现，女性特有的优势让队员们的执法行为更容易被接受。“我们在纠正旅客的不文明行为时，会比男队员更讲究方式技巧，也更加耐心，旅客的抵触情绪也明显减少。”赵瑾介绍，队员们的柔性执法很快得到旅客和分局领导的肯定。带着感情维护秩序，带着笑容帮助旅客，女子志愿服务队的名气很快在站前广场和全市城管系统打响。

“城管执法队员们真不容易，特别是这些姑娘们，这么冷的天，她们穿着制服在户外一站就是一天。”王女士家就住在附近小区，这几年站前广场秩序和环境的变化，她都看在眼里。

“站在站前广场，我们就代表着太原的形象，不能给太原人丢脸。”赵瑾说。一年四季，这些姑娘们和男同志一样风里来雨里去，无惧酷暑和寒冬，用柔性执法擦亮了城市窗口，也温暖着来往旅客的心。