“3·15”国际消费者权益日到来之际，消费者权益保护问题再次成为市场关注的热点。梳理近期多个全国消协组织发布的数据发现，伴随着消费新业态的出现，维权问题日益突出，投诉数量增长明显。与此同时，经营者利用预付式消费损害消费者权益的情形屡屡发生，仍难以根治。

针对各种侵权问题，为了更好地保护消费者权益，多地也在不断探索新方式、新路径。业内人士表示，提升消费者权益保护力度，仍需在制度层面予以完善，尤其是加强新业态新领域研究，强化立法工作。

“长期以来，经营者利用预付式消费损害消费者权益的情形屡屡发生，难以根治。正因为如此，《消费者权益保护法》专门就预付式消费作出规定，多个省份出台了针对预付式消费的规定。2021年，网络交易市场持续扩张，应用场景增多，预付式消费越来越多地与网络消费结合起来，导致消费者权益受到更为严重的损害。”中消协表示。

为了更好地保护消费者权益，多地也在不断探索新方式、新路径。不过，业内人士也表示，提升消费者权益保护力度，更需制度层面上的完善。

针对最近几年数量快速上升的新业态领域的消费纠纷问题，中消协建议，加强新业态新领域研究，强化立法立标工作。中消协表示，自2013年以来，我国网络交易发展迅猛，网络消费形态日益丰富，新型网络消费纠纷不断出现，《消费者权益保护法》已经无法满足保护网络消费者的现实需要，可考虑再次修订，充实网络消费者保护的内容，尤其要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。

湖南省消保委此前提出建议，针对直播带货等新消费模式，监管部门应当加强监管，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播和平台拉入失信名单，实行市场禁入，增加其违法成本，增强监管震慑力。(汪子旭 张莫)